Politique en matière de remboursements et de retours

Vue d’ensemble

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un échange ou à un remboursement complet. La date figurant sur le cachet de la Poste fera foi pour vérifier le respect de ce délai.

Pour être éligible, l’article retourné doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou facture) est également requise pour valider votre demande.

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, notamment :

Si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine, présente des dommages ou est incomplet, pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.

Remboursement

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de votre colis et vous informer de la validation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire ou autre), dans un délai de 15 jours.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez tout d’abord votre compte bancaire.
2. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte : un délai peut s’appliquer avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Enfin, rapprochez-vous de votre banque, certaines opérations nécessitent un temps de traitement supplémentaire.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : sav@svelt-ease.com.

Articles soldés

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échange

Nous procédons à un échange uniquement si l’article reçu présente un défaut ou a été endommagé suite à une erreur de notre part. Si tel est le cas et que vous souhaitez obtenir le même article en remplacement, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : sav@svelt-ease.com. Veillez à joindre une preuve d’achat (facture) ainsi qu’une description précise du problème rencontré.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :
FJ Développement SAS – 200 Avenue du Semnoz – 73410 Albens.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais d’expédition engagés pourront être déduits du montant remboursé.

Le délai de réception d’un article échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour les retours d’articles de valeur, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de non-réception de votre colis retourné.

Vous avez besoin d’aide ?

Contactez-nous à sav@svelt-ease.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.